En Stone Music valoramos la confianza de nuestros clientes. Por ello, detallamos a continuación nuestras políticas sobre garantías, devoluciones y cambios, en conformidad con la normativa chilena vigente en materia de derechos del consumidor.

1. RESUMEN GENERAL

  • La garantía legal cubre hasta 3 meses desde la fecha de compra.
  • La garantía aplica únicamente a fallas de fábrica.
  • No se realizan devoluciones ni cambios por insatisfacción personal, tales como color, formato, tamaño, sonido o arrepentimiento de compra.
  • Todo producto debe estar en perfectas condiciones para ser considerado elegible.
  • No se realizan reembolsos, excepto en casos justificados donde no existan unidades de reemplazo disponibles.
  • Los cambios se podrán efectuar por:
    • el mismo producto,
    • un producto de igual valor, o
    • un producto de mayor valor, pagando la diferencia.

2. PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Antes de devolver cualquier producto, debes contactarnos previamente a través de:

Al comunicarte, deberás explicar la situación y enviar la información completa del caso, incluyendo, si es posible, fotos o evidencia del problema.

3. CONDICIONES PARA APLICAR LA GARANTÍA

Para hacer uso de la garantía:

  • El reclamo debe realizarse dentro de los 3 meses posteriores a la compra.
  • El producto debe estar nuevo, sin uso, con embalaje original completo, y libre de daños físicos o señales de manipulación.
  • En caso de fallas de fábrica, la notificación debe hacerse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

Si corresponde un reembolso por no existir unidades de reemplazo, y el pago fue realizado en efectivo, se deberá proporcionar un número de cuenta bancaria para la devolución vía transferencia.

4. EXCLUSIONES

La política de garantía no aplica a los siguientes productos:

  • Consumibles: baquetas, uñetas, cuerdas, correas, limpiadores y accesorios similares.
  • Productos de Audio o DJ que utilicen licencia de software (por ejemplo: interfaces, controladores o mixers con código activador).
  • Productos usados, abiertos o sin su embalaje original.
  • Productos con señales de uso, desgaste o manipulación indebida.

5. DAÑOS POR TRANSPORTE

Si al momento de recibir tu pedido notas que el producto ha sido dañado durante el transporte, debes informarnos de inmediato al contacto señalado.
En caso de pérdida del paquete, también será necesario notificar oportunamente para gestionar el reclamo correspondiente con la empresa de transporte.

6. IMPORTANTE

Al realizar una compra en www.stonemusic.cl, se entiende que el cliente acepta las condiciones aquí descritas.
Te recomendamos verificar el estado del producto al momento de recibirlo, y conservar toda documentación de la compra y embalaje original.

Última actualización: 29 de junio 2025